۱) قوانین کلی (حریم خصوصی و مقررات عمومی سایت تیک‌)

سیاست حفظ حریم خصوصی تیک‌ (Tik)

آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۴

۱. مقدمه

 تیک‌(www.tikschool.ir) متعهد است از حریم خصوصی کاربران، دانش‌آموزان و خریداران خود محافظت کند. اطلاعات شخصی تنها برای ارائه خدمات بهتر استفاده می‌شود. استفاده از سایت به‌معنای پذیرش این سیاست است.

۲. اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم

الف) اطلاعات حساب کاربری و ورود

  • نام و نام خانوادگی

  • شماره تماس و ایمیل

  • رمز عبور رمزنگاری‌شده

  • کد ملی یا شماره شناسایی (در صورت نیاز)

ب) اطلاعات دانش‌آموزی

  • پایه تحصیلی، رشته، مدرسه

  • هدف تحصیلی (کنکور، امتحانات نهایی، تقویتی و…)

  • تاریخ تولد یا سن

ج) اطلاعات خرید و تراکنش

  • شناسه سفارش، شماره تراکنش، تاریخ پرداخت

  • دوره یا محصول خریداری‌شده

  • نشانی پستی (برای کالاهای فیزیکی)

  • سوابق پرداخت

د) داده‌های فنی و تحلیلی

  • IP، نوع مرورگر و دستگاه

  • مدت حضور و صفحات بازدیدشده

  • کوکی‌ها و داده‌های تحلیلی

۳. نحوه استفاده از اطلاعات

  • ایجاد حساب و ورود ایمن

  • فعال‌سازی دوره‌ها و خدمات

  • مدیریت سوابق خرید و پرداخت

  • ارتباط آموزشی دانش‌آموز با مشاور یا استاد

  • ارسال اطلاعیه‌ها و پیشنهادها (با رضایت کاربر)

  • تحلیل رفتار کاربران

  • رعایت الزامات قانونی

۴. سیاست خرید در فروشگاه

  • اطلاعات پرداخت توسط درگاه‌های بانکی امن مدیریت می‌شود.

  • سایت هیچ اطلاعات کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند.

  • پرداخت‌ها با SSL رمزگذاری می‌شوند.

  • سفارش پس از پرداخت در حساب کاربر ثبت می‌شود.

۵. نگهداری و امنیت اطلاعات

  • داده‌ها در سرورهای امن نگهداری می‌شود.

  • رمز عبورها به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شود.

  • کاربران مسئول حفظ امنیت حساب خود هستند.

۶. اشتراک‌گذاری اطلاعات

اطلاعات تنها در این موارد و به مقدار حداقلی ارائه می‌شود:

  • همکاری با درگاه‌های بانکی

  • همکاری با حمل‌ونقل یا پشتیبانی فنی

  • اجرای الزام‌های قانونی

۷. کوکی‌ها

کوکی‌ها برای تحلیل و بهبود تجربه کاربری استفاده می‌شود. امکان غیرفعال‌سازی وجود دارد اما ممکن است عملکرد سایت مختل شود.

۸. حقوق کاربران

کاربران می‌توانند:

  • به اطلاعات حساب خود دسترسی داشته یا آن را ویرایش کنند

  • پیام‌های تبلیغاتی را لغو کنند

  • درخواست حذف حساب ارسال کنند

۹. تغییرات

بروزرسانی‌های سیاست در سایت منتشر می‌شود و ادامه استفاده از خدمات، به‌معنای پذیرش نسخه جدید است.

۱۰. اطلاعات تماس

  • شماره تماس: ۰۲۱۹۱۶۹۳۳۶۲

  • آدرس: کردستان، سنندج، بلوار شبلی

  • ایمیل: support@tikschool.ir

۲) قوانین مشاوره (حقوق دانش‌آموز و منتور)

حق من (شخصی‌سازی)

  • تفاوت‌های فردی من باید رعایت شود.

  • خدمات باید مطابق شرایط، سطح تسلط، اهداف و نوع یادگیری من شخصی‌سازی شود.

  • منتور باید نظرهای من را در برنامه لحاظ کند؛ مگر اینکه به صلاح من نباشد.

  • تیپ شخصیتی من باید در ارتباط و برنامه‌ریزی رعایت شود.

حق من (وقت‌شناسی)

  • تمدید مشاوره حداکثر ۲۴ ساعت بعد از ثبت‌نام شروع شود.

  • گزارش‌های من هر شب (به‌جز یک شب مرخصی منتور) بررسی شود.

  • در زمان تماس، درصورت حضور من، تماس بدون هماهنگی عقب نیفتد.

حق من (احترام)

  • منتور حق توهین یا بی‌احترامی ندارد؛ حتی اگر برای پیشرفت من جدیت به خرج دهد.

حق من (نارضایتی)

درصورت نارضایتی:

  1. ابتدا باید محترمانه با منتور مطرح کنم.

  2. منتور موظف است گوش دهد و درصورت امکان اصلاح کند.

  3. اگر حل نشد، پشتیبانی وارد می‌شود.

  4. اگر مشکل قابل‌حل نباشد، منتور تعویض می‌شود.

انصراف و عودت وجه:

  • اگر بعد از تعویض منتور همچنان ناراضی باشم و پشتیبانی ضعف علمی یا ساختاری را تأیید کند:
    → انصراف پذیرفته می‌شود و هزینه روزهای باقی‌مانده بازگردانده می‌شود.

  • اگر نارضایتی از ضعف عملکرد منتور تشخیص داده نشود یا علت شخصی باشد:
    → انصراف و عودت وجه امکان‌پذیر نیست.

حق منتور (وقت‌شناسی)

من متعهد می‌شوم:

  • در ارسال گزارش‌ها تأخیر نداشته باشم.

  • در زمان تماس آماده و متمرکز باشم.

  • خارج از زمان‌های مشخص مزاحم منتور نشوم.

منتور حق دارد درصورت بی‌نظمی دانش‌آموز:

  • تذکر محترمانه بدهد.

  • درصورت تکرار، گزارش یا تماس را لغو کند تا دانش‌آموز منظم شود.

حق منتور (احترام)

  • باید در تماس‌ها و چت ادب را رعایت کنم.

  • باعث ایجاد فشار روانی یا حاشیه نشوم.
    منتور حق دارد درصورت بی‌احترامی:

  • ابتدا تذکر دهد.

  • درصورت ادامه، با هماهنگی معاون مشاوره، خدمت دانش‌آموز را لغو کند.

حق منتور (مرخصی)

  • منتور یک شب در هفته مرخصی دارد.

  • گزارش آن شب روز بعد بررسی می‌شود.

  • در روز مرخصی نباید پیام بدهم.

  • منتور در روزهای تماس حق لغو تماس ندارد.

حق من (حق‌الزحمه)

  • متعهد هستم هزینه طرح را تا موعد مقرر پرداخت کنم.

  • درصورت عدم پرداخت و قطع خدمات، مسئولیت آن برعهده من است.

۳) قوانین دوره‌های آموزشی

۱. مدت‌زمان اشتراک

  • دسترسی هر دوره فقط برای همان سال تحصیلی و تا زمان کنکور فعال است.

  • پس از آن، دسترسی به‌طور خودکار غیرفعال می‌شود.

۲. قوانین انصراف و بازگشت وجه

  • تمام دوره‌ها فاقد انصراف و بازگشت وجه هستند.

  • در خرید قسطی یا چکی نیز انصراف کاملاً غیرفعال است.

۳. دسترسی و حق استفاده

  • استفاده از دوره فقط برای یک نفر مجاز است.

  • ورود با حداکثر دو دستگاه (موبایل + کامپیوتر)

  • اشتراک‌گذاری یا ورود با دستگاه غیرمجاز → مسدودسازی بدون بازگشت وجه.

۴. قوانین محتوای آموزشی

  • ضبط، انتشار یا کپی محتوا غیرمجاز و قابل پیگرد است.

  • تمامی حقوق محتوا متعلق به مجموعه است.

۵. رفع اشکال و پشتیبانی آموزشی

  • برخی دوره‌ها رفع اشکال دارند؛ این موضوع در صفحه دوره ذکر می‌شود.

  • رفع اشکال فقط تا زمان کلاس‌ها و فقط آنلاین است.

  • پرسش‌های اضافه یا نامرتبط پاسخ داده نمی‌شود.

  • دوره‌های بدون رفع اشکال، پشتیبانی درسی ندارند.

۶. خرید قسطی

درصورت عدم پرداخت اقساط:

  • مسدودشدن کامل پنل و تمام خدمات

  • توقف آموزش

  • پیگیری قانونی

۷. انتشار نتایج و افتخارات

مجموعه حق دارد نتایج کنکور و افتخارات دانش‌آموزان را منتشر کند.

۸. مسئولیت کاربر

  • صحت اطلاعات ثبت‌شده برعهده کاربر است.

  • درصورت نقض قوانین، مجموعه حق تعلیق یا مسدودسازی حساب را دارد.

۹. تغییر قوانین

  • مجموعه حق بروزرسانی دارد.

  • ادامه استفاده از خدمات به‌معنای پذیرش آخرین نسخه است.